A kosár jelenleg nem tartalmaz egyetlen tételt sem.
Jelenleg 5 269 féle termék raktárról!

Gyakran Ismételt Kérdések

 

Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálat munkatársait?

  • Email-ben: megrendeles@jkh.hu címen
  • Telefonon: Hétköznap 8:00-16:00 óra között a +36 20 226 91910, vagy +36 20 254 3319-es telefonszámokon

 

Hogy működik az online regisztráció?

Ide kattintva tudsz regisztrálni.
Az adatok elküldése után automatikusan regisztráltál is a webáruházba, melyről visszaigazoló emailt kapsz.

 

Hogyan tudok vásárolni a webshopban?

  1. Keresd ki a terméket
  2. Írd be, hogy hány darabot szeretnél vásárolni
  3. Kattints a kosár ikonra, vagy nyomj Entert, hogy a termék a kosárba kerüljön
  4. A kosár lezárásához kattints a jobb felső kosár mezőre
  5. Kattints a rendelés gombra
  6. Ha még nem regisztráltál, add meg az adataidat: felhasználónév, jelszó, név, e-mail cím, telefonszám, számlázási adatok: név, cím, cég esetén adószám
    Egyúttal feliratkozhatsz hírlevelünkre is, ha szeretnél
  7. Kapsz egy visszaigazoló e-mailt a kitöltött információkkal
  8. Jelentkezz be a fiókodba
  9. Válaszd ki a szállítási és fizetési módot, a szállítás dátumát, és egyéb megjegyzést (pl. átvétellel kapcsolatban)
  10. Véglegesítsd és küldd el a megrendelést
  11. Kapni fogsz egy rendelés visszaigazoló e-mailt, ellenőrizd át, hogy minden információ helyes-e, ha valami kimaradt, vedd fel velünk a kapcsolatot!

 

Muszáj regisztrálnom a vásárláshoz?

Igen, csak regisztráció után adhatod le megrendelésedet.

 

Milyen fizetési módok közül tudok választani?

  • Utánvétes fizetés a csomag átvételekor készpénzzel
  • Posta Ponton,MOL Ponton és Coop Pontokon készpénzzel, vagy bankkártyával
  • Online bankkártyás fizetés
  • Igény esetén előre utalás
  • Telephelyünkön készpénzes fizetés

 

Milyen bankkártyákat fogadnak el a webáruházban?

  • MasterCard
  • Visa Classic
  • Maestro
  • Visa Electron
  • American Express kártyák

 

Hogy zajlik pontosan a bankkártyás fizetés?

  1. A Kosárban kiválasztod a fizetés módját
  2. "Vásárlás bankkártyával" gomb lenyomása után át leszel irányítva az OTP bank titkosított weboldalára
  3. A kártyaadatok megadása után a fizetés gomb megnyomásával jóváhagyod a tranzakciót
  4. A bankkártyás fizetés után visszatérsz a JKH SHOP weboldalára
  5. A bankkártyás fizetés kiválasztása után nyomj a „Következő lépés” gombra
  6. Ha minden adat helyes, kattints a „Rendelés véglegesítése” gombra
  7. Végül megkapod a rendelés visszaigazoló e-mailt

*Online bankkártyás fizetés esetén a csomag átvétele csak a sikeres fizetés után lehetséges.

 

Biztonságos, ha bankkártyával fizetek a webshopban?

A kosárba tett termékek megrendelése után az OTP Bank weblapjára irányítunk, ahol a jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással védett tranzakción keresztül tudsz fizetni bankkártyáddal. A Bank weboldalán az adatlap helyes kitöltése után történik meg a fizetés, arról visszaigazolást kapsz és automatikusan visszairányít webáruházunkba.

Fontos tudnivalók:

  • Egy vásárlást nem lehet többször kifizetni, ez ellen véd a rendszer
  • A bankkártya adatokról csak az OTP Bank kap információt
  • Túlfizetés vagy valamilyen probléma esetén jóváírásra van lehetőség
  • A tranzakció Forintban történik

 

Küldemény átvétellel kapcsolatos fontos tudnivalók!

A 335/2012. (XII. 4.) Kormányrendelet 22. §, (5) pontja módosítása alapján 2014.04.09-dik napjától kezdődően alapvetően megváltoznak a csomagkiadás szabályai.  Az átvevőnek a csomag átvételét bizonyító aláírás előtt be kell mutatnia a személyazonosságát igazoló hatósági igazolványát (személyi igazolvány, jogosítvány, útlevél) valamint ha a csomagot nem a címzett veszi át, közölni kell az átvétel jogcímét is. Abban az esetben, ha a címzett helyett meghatalmazott veszi át a csomagot, akkor két tanú aláírásával ellátott meghatalmazást is szükséges kérnünk az átvételi pontjainkon. A személyazonosságát igazoló hatósági igazolvány elnevezését, betűjelét és a számát, valamint ha a csomagot a címzett veszi át a „Címzett” megjelölést, ha a csomagot nem a címzett veszi át, akkor az átvétel jogcímeként a „Helyettes átvevő” megnevezést kizárólag az átadónál maradó példányra kell feljegyezni. Az átadási bizonylat tárolása, valamint a meghatalmazás őrzése a vonatkozó szabályoknak megfelelően történik meg. A meghatalmazást az átadási bizonylattal együtt átadó megőrizni köteles.


Csak online tudok megrendelést leadni?

Nem, telefonon és siófoki telephelyünkön (8600, Siófok Honvéd u. 1/C) személyesen is leadhatod megrendelésed.
 

Hol tekinthetem meg a korábbi rendeléseimet?

Asztali verzióban, bejelentkezés után a Profil – Korábban rendeltem menüpontra kattintva.

 

Kérdésem van egy adott termékkel kapcsolatban, ki tud segíteni?

  • Az ertekesites@jkh.hu -ra küldd el kérdésedet, vagy keress minket telefonon (06-20/226-9190, 06-20/254-3319)


Hogyan tudom módosítani/kibővíteni a megrendelésem?

  • Ha már le van zárva a megrendelés, akkor minél előbb érdeklődj telefonon (06-20/226-9190, 06-20/254-3319) vagy e-mailben (megrendeles@jkh.hu), hogy kiegészíthető-e a csomagod, vagy már kiszállítás alatt van.
  • Bankkártyás fizetés esetén nem tudjuk módosítani a rendelést, de ha újabb rendelést adsz le, akkor egyben is fel tudjuk adni a csomagot, amennyiben az előző még nem indult el.


Hogyan tudom lemondani a megrendelésem?

  • Email-ben (megrendeles@jkh.hu) jelezd kollégáink felé, hogy mégsem szeretnéd a megrendelt árut és amennyiben még nem indult meg a kiszállítás, törölni fogják megrendelésedet.
  • Amennyiben a termék már úton van, vagy meg is érkezett, elállási joggal tudsz élni, a honlapunkon található elállási nyilatkozatot kitöltve juttasd el hozzánk és mi felvesszük veled a kapcsolatot.

 

Mennyibe kerül a kiszállítás?

  • 15.000 Ft-tól ingyenes a kiszállítás
  • Ide kattintva tudsz tájékozódni kiszállítási díjainkról és egyéb esetleges súly vagy méret korlátokról.  

 

Mikor kapom kézhez a megrendelésemet?

Megrendelés lezárása után 1-2 munkanapon belül.

 

Pontosan hány órakor érkezik meg a csomagom?

  • Postai kiszállítás időpontja és Sprinter futárszolgálat is munkaidőben szállít ki: 8 és 16 óra között bármikor
  • Posta Pont, MOL Pont, Coop Pont és Pick Pack Pont esetében az átvevőhelytől függ
  • MOL Pontok általában 24 órás nyitvatartással üzemelnek, Posta Pontok pedig az adott posta nyitvartatásától függően, de mindenképp tájékozódj, mielőtt elindulsz a csomagodért

 

Tudom követni az árut kiszállítás közben?

 

Üzletben is meg tudom nézni/vásárolni a termékeket?

Siófoki telephelyünkön lehet megtekinteni a termékeket, de helyi vásárlás esetén nem garantáljuk a SHOP webáruházban található akciós árakat.

 

Hol tudom átvenni a megrendelésemet?

 

Nem leszek otthon, hogy átvegyem a megrendelésem, mi a megoldás?

  • Ha tudod, hogy nem leszel otthon, akkor kérd a csomagodat Posta Pontra, MOL Pontra, Coop Pontra, vagy Pick Pack Pontra 
  • Ha éppen nem tartózkodsz otthon kiszállításkor, a csomagszállító másnap újra megkísérli a kiszállítást

 

Mi az, hogy Posta Pont/MOL Pont/Coop Pont? Hogy működik? Meddig vehető át ott, amit rendeltem?

Már több, mint 2500 helyen az országban átveheted a megrendelt csomagod, ahol a szokásos módon, utánvéttel (készpénzzel vagy bankkártyával) is fizethetsz a helyszínen.

- Ha Posta Pontra rendelsz, Te adhatod meg, hogy melyik az a hozzád legközelebb eső posta, ahol át szeretnéd venni a megrendelt termékeket. SMS-ben, vagy email-ben értesítést kapsz a beérkezéskor, melytől számított 5, vagy 10 munkanapig tudod átvenni megrendelésedet (te választod ki).
- A MOL Pontok az ország bizonyos MOL töltőállomásain, (www.postapont.hu/vasarloknak/postapontok) általában 24 órás nyitvatartással üzemelnek, így még kényelmesebb megoldást jelentenek, mint a Posta Pontok. Csomagodat ugyanúgy, mint a Posta Pont-nál, 5-10 napig veheted ét a beérkezést követően.

 

Mi az, hogy Pick Pack Pont? Meddig vehető át ott, amit rendeltem?

Több, mint 240 település 700 átvevőpontján veheted át csomagodat, ahol a szokásos módon, utánvéttel (készpénzzel vagy bankkártyával) is fizethetsz a helyszínen. 

Részt vevő üzletek:

  • RELAY üzletek közlekedési csomópontoknál
  • INMEDIO
  • PLAYERSROOM, PlayMAX, SPORTFACTORY üzletek bevásárló központokban, hipermarketekben, nagyvárosok sétálóutcáin, főutcáin
  • MOL, OMV és Avia, Avanti töltőállomásokon
  • COOP üzletek

?A csomag az értesítést követő 7+7 (Vásárló külön kérésére) napig vehető át a Ponton.

Bővebb információ: ITT

 

Hogyan tudom megosztani a véleményemet a webáruházzal és a termékkel kapcsolatban?

  • Véleményedet és észrevételeidet megoszthatod JKH SHOP Facebook oldalunkon
  • Elküldheted nekünk email-ben: megrendeles@jkh.hu
  • Töltsd ki online kérdőívünket, melyet elérhetsz rendelés visszaigazoló e-mailedből

 

Nem felel meg a kiszállított áru, mit tegyek?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a fogyasztó a szerződéstől a termék kézhezvételének napjától 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket neked (vásárlónak) kell állnod, ezen felül egyéb költség téged nem terhel.
Bővebb információ itt.


Sérült, hiányos a kézbesített termék, vagy csomagolás. Mi a teendőm?

Minden esetben azonnal vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A termék kézbesítésétől számított 24 óra elteltével nem áll módunkban reklamációt fogadni. Lehetőleg email-ben küldd el részünkre (ertekesites@jkh.hu), hogy mi a probléma és legjobb, ha képet is mellékelsz a sérülésről, hogy pontosan lássuk a helyzetet. Kollégáink felveszik veled a kapcsolatot és megpróbálnak megoldást kínálni számodra.

 

Hogyan tudok visszaküldeni egy adott terméket?

  • Postai úton, de előtte mindenképp vedd fel a kapcsolatot velünk (megrendeles@jkh.hu , 06-20/226-9190 , 06-20/254-3319), hogy megbeszéljük a részleteket és megfelelő módon készülhessünk a további lépésekkel
  • Ha elállásról van szó (nem tetszik, vagy mégsem szeretnéd a terméket), Te fizeted a postaköltséget
  • Ha sérülés, vagy egyéb meghibásodás történt, természetesen utólag visszatérítjük a postaköltséget is

 

Mennyi időn belül és milyen úton térítik vissza a termék árát?

  • Jogszabály szerint 30 napon belül, de amint elküldted nekünk a számlaszámod, a lehető leghamarabb intézkedünk
  • Kizárólag banki átutalással történhet a visszatérítés
     

Panasz esetén milyen szervezetekhez fordulhatok?

  • Először felénk jelezd, ha bármilyen panaszod van (megrendeles@jkh.hu , 06-20/226-9190, 06-20/254-3319)
     
  • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál: fogyasztói jogsértés esetén lehetőséged van panasztételre a fogyasztóvédelmi hatóságnál, aki a panasz elbírálása alapján dönt a fogyasztóvédelmi eljárás megindításáról.
     
  • Békéltető testület: a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban (fogyasztói jogvita) lehetőséged van békéltető testülethez fordulni.

A vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Somogy Megyei Békéltető Testület
Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefonszáma: (82) 501-000
E-mail cím: skik@skik.hu

 

 

Nem kaptam számlát, hogyan igényelhetem?

Ha nem kaptál számlát, vagy elvesztetted, email-ben (megrendeles@jkh.hu ) jelezd nekünk és mi a kért módon (postán, vagy elektronikus úton) eljuttatjuk hozzád.

 

A vásárlástól számítva mennyi garanciát vállalnak a termékekért?

  • Minden termékünkre szavatosságot vállalunk
  • A magyar jogszabályoknak megfelelően, az átvételtől számítva minimum 1 év jótállást biztosítunk a következő termékekre: elektronikai cikkek és bútorok (minimum 10.000 Ft vételár felett érvényes)
  • Bizonyos termékek esetében a termékleírásban feltüntetett extra garanciát vállalunk

 

Írtam az ügyfélszolgálatnak, várhatóan mikor kapok választ?

  • Munkanapokon 8 és 16 óra között tudunk válaszolni a megkapott levelekre
  • Ebben az időintervallumban 1-2 órán belül válaszolunk

 

Hogyan értesülhetek a legfrissebb akciókról, újdonságokról?

 

Nincs raktáron, amit szeretnék, hogyan fogom megtudni, hogy már rendelhető?

Az adott termék alatt kattints a „Raktárba érkezés esetén” gombra és mi email-ben jelezni fogjuk, amint beérkezik hozzánk a termék.

 

Hogyan értesülhetek arról, ha leakciózzák a terméket, amit szeretnék megrendelni?

Szintén az adott termék alatt „Ár csökkenés esetén” gombra kattintva, email címed megadása után email-ben értesítünk.

 

Viszonteladó szeretnék lenni, mik ennek a feltételei?

  • STORE viszonteladói webáruházban minden információt megtalálsz
  • Lépj át a STORE-ba
  • Regisztrálj
  • Ügyintézőink küldik ki részedre a visszaigazolást (munkanapokon 8:00-16:00 között)
  • Visszaigazolás után a rád vonatkozó viszonteladói árakat fogod látni

 

Vissza
Bankkártyás fizetés kombinált emblémái